Innhold

• Problemene
• Hva er årsaken til problemene?
• Er dette en stor avtale?
• Hva har Samsungs svar vært?
• Hva vil Samsung gjøre videre?
• Siste tanker

Å kjære. Samsungs fleksible smarttelefon, Galaxy Fold, ble endelig sendt til anmeldere denne uken. Årevis i produksjonen, den første i sitt slag, ble Fold forventet å være gnisten som reignerte det stillestående mobilmarkedet.

Det kan ha noen store problemer.

Flere tech-uttak har nevnt problemer med enheten etter bare dagers bruk. Dette er ikke de slags programvarebugs som kan adresseres i en dag-til-patch, heller. Dette er sertifiserbare deal-breakers.

De berørte telefonene kan ganske enkelt være en del av et uheldig mindretall av defekte forproduksjonsenheter, men med en uke igjen før Galaxy Fold blir gitt ut for allmennheten, er det en bekymringsfull utvikling. La oss se på hva som har skjedd så langt.

Problemene

Fire kilder har bemerket problemene i skrivende stund. Alle er viktige, selv om to av dem kan være direkte relatert til misbruk (mer om det nedenfor). De største Galaxy Fold-problemene så langt har å gjøre med skjermen. I noen tilfeller har de gjort smarttelefonen ubrukelig. Disse er:

• Skjermen flimrer eller svertes ut.
• En støt eller bule vises under displayet.

I to av tilfellene startet det problemer da brukeren fjernet det beskyttende filmlaget som dekker Fold-skjermen. Det ser ut som dette beskyttende laget er viktig for å opprettholde skjermens integritet, og vi har nå lært detmå ikke fjernes.

Etter en dag med bruk… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17. april 2019

Samsung vil inneholde en advarsel med Galaxy Fold-enheter for detaljhandel om ikke å fjerne skjermbeskytteren, men denne advarselen fulgte ikke med vurderingsenheter.

Hva er årsaken til problemene?

Vi vet ennå ikke nøyaktig hva som har forårsaket skjermens uhell, men problemer ser ut til å være relatert til maskinvare i stedet for programvare. Ettersom brettede skjermer ikke har et lag med fleksibel glassbeskyttelse som andre smarttelefonskjermer, sies de at det er mindre sannsynlig at de sprekker. kanskje er det også mer sannsynlig at de blir offer for andre typer brudd.

Kantenspekulerer at skjermbildet som skjedde på enheten (sett nedenfor) kan ha sammenheng med korn, eller noe annet lommehus, som blir plassert under skjermen og til slutt presser gjennom det. Den eller en del av hengselmekanismen som løsner på innsiden. Kanten fjernet ikke beskyttelsesfilmen fra enheten.

CNBC flimmerenhet ser ut til å ha påført en slags fysisk skade. Andre Samsung Galaxy-skjermer sies å ha begynt å flimre etter å ha blitt skadet i det siste. Vi har kontaktet noen skjermspesialister for å få mer informasjon om årsakene bak den og vil oppdatere denne siden hvis vi får svar.

Er dette en stor avtale?

Det er nesten umulig for en produsent å garantere at hver smarttelefon den sender fungerer riktig. Problemer kan oppstå - spesielt når du arbeider med en ny produktkategori, og spesielt når du arbeider med tidlige modeller sendt til anmeldere.

Når det er sagt, er utbredelsen av problemene blant anmelderne og hastigheten de har blitt møtt angående.

Med mindre disse journalistene har vært spesielt uheldige, vil problemene de har funnet være tydelige på noen av de tusenvis av telefoner som rammet massene. Enten det er en håndfull eller et overveldende flertall vil avgjøre Galaxy Folds skjebne.

Skjermen på Galaxy Fold-vurderingsenheten er fullstendig ødelagt og ubrukelig bare to dager i. Vanskelig å vite om dette er utbredt eller ikke. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17. april 2019

Hva har Samsungs svar vært?

Vi nådde ut til Samsung mens vi skrev dette stykket og fikk følgende svar:

Et begrenset antall tidlige Galaxy Fold-prøver ble gitt til media for gjennomgang. Vi har mottatt noen få rapporter om hovedvisningen på prøvene som ble gitt. Vi vil grundig inspisere disse enhetene personlig for å finne årsaken til saken.

Hver for seg rapporterte noen få anmeldere om å ha fjernet det øverste laget på skjermen og forårsake skade på skjermen. Hovedskjermen på Galaxy Fold har et topp beskyttende lag, som er en del av skjermstrukturen designet for å beskytte skjermen mot utilsiktede riper. Å fjerne beskyttelseslaget eller legge lim på hoveddisplayet kan føre til skade. Vi vil sikre at denne informasjonen blir klart levert til våre kunder.

Det er bra å se Samsung skille mellom anmelderne som fjernet skjermfilmen og de som ikke gjorde det, i stedet for å prøve å feie bekymringene bort som om de alle var de samme.

Linjen "utilsiktede riper" er imidlertid litt feilretning. Ingen har sparket opp for riper: ødelagte skjermer er problemet her.

Hva vil Samsung gjøre videre?

Selv om Samsung ikke har gitt ut noen informasjon om hvorforThe Verge's ogCNBC enheter ble mangelfulle, har selskapet presset utgivelsen av Galaxy Fold tilbake. Denne nyheten kan skuffe dem som forhåndsbestilte at enheten skulle leveres 26. april, i det minste skulle denne flere ukers forsinkelsen garantere dem et mer pålitelig håndsett.

Nedenfor er selskapets fulle uttalelse om saken:

Vi har nylig avduket en helt ny mobilkategori: en smarttelefon som bruker flere nye teknologier og materialer for å lage en skjerm som er fleksibel nok til å brettes. Vi blir oppmuntret av spenningen rundt Galaxy Fold.

Mens mange anmeldere delte med oss ​​det enorme potensialet de ser, viste noen oss også hvordan enheten trenger ytterligere forbedringer som kan sikre best mulig brukeropplevelse.

For å evaluere tilbakemeldingene fullt ut og kjøre ytterligere interne tester, har vi bestemt oss for å utsette utgivelsen av Galaxy Fold. Vi planlegger å kunngjøre utgivelsesdatoen i løpet av de kommende ukene.

De første funnene fra inspeksjonen av rapporterte problemer på skjermen viste at de kan være assosiert med innvirkning på hengslens øvre og nedre utsatte områder. Det var også et tilfelle der stoffer som ble funnet inne i enheten, påvirket skjermens ytelse.

Vi vil gjøre tiltak for å styrke skjermbeskyttelsen. Vi vil også forbedre veiledningen om stell og bruk av skjermen inkludert beskyttelseslaget slik at kundene våre får mest mulig ut av Galaxy Fold.

Vi verdsetter tilliten våre kunder setter i oss, og de er alltid vår topp prioritet. Samsung er opptatt av å samarbeide tett med kunder og partnere for å komme industrien videre. Vi vil takke dem for deres tålmodighet og forståelse.

Som du leser i uttalelsen, planlegger det sørkoreanske selskapet å styrke skjermbeskyttelsen og iverksette tiltak for å sikre at kundene er fullt klar over det beskyttende laget som dekker skjermen.

For å redusere problemer relatert til skjermbeskytteren, kan Samsung bare sørge for at denne "ikke fjerner" er rikelig tydelig på Galaxy Folds emballasje. Hvis det får vite at det er et dypere skjermrelatert problem, må det tas mer alvorlige tiltak.

PSA: Det er et lag som ser ut til å være en skjermbeskytter på Galaxy Folds skjerm. Det er IKKE en skjermbeskytter. IKKE fjern den.

Jeg fikk den så langt å skrelle den av før skjermen ble blendet og svart. Begynte på nytt med en erstatning. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17. april 2019

Hvis det mekaniske problemet er for utbredt eller vil ta for mye tid og for mange ressurser å fikse, kan det hende at Samsung kansellerer enheten helt. Det er bare en ekstern mulighet på dette tidspunktet - igjen, dette kan ganske enkelt være tilfelle at en eller to feil pre-produksjonsenheter kommer ut til anmelderne.

Men det er en mulighet likevel. Da Samsung utviklet bretteteknologien, var holdbarheten en viktig bekymring; kanskje det har hastet til markedet før vi fullstendig adresserte dette.

Vi ser ikke ofte at flere problemer som dette forekommer med vurderingsenheter. Galaxy Note 7 mottok rave anmeldelser før den kom i publikums hender og problemet med overoppheting kom fram. Det ble senere kansellert i løpet av den samme saken.

En feilaktig skjerm er ikke på samme nivå som en telefon som tar fyr når det gjelder menneskelig trussel, men Samsung vil ikke takle potensielt mange Galaxy Fold-returer - og mer sinte fans. En avbestilling kan være den beste handlingen.

Siste tanker

Samsung sa tidligere at de fleksible skjermene kan overleve å bli brettet 200 000 ganger. Testprosedyren var ment å simulere 100 folder per dag over fem år. Noen av disse tidlige enhetene har vart i mindre enn 48 timer.

Enten dette er grunnen til utbredt bekymring eller ikke, noe som umiddelbart er klart, er Folds beskyttende skjermlag mer enn å forsvare seg mot riper. Selv om det er lite sannsynlig at Samsung er avhengig av dette laget for å garantere at skjermen forblir i god stand, er vi ennå ikke klar over hvor kritisk den er. Eller hvis det kan bli kompromittert av noe annet enn en person som aktivt skreller den av.

Hvis det verste skjedde, og Samsung ble tvunget til å kansellere Fold, mistenker jeg at den ville komme ut av situasjonen relativt uskadd. Selv om det er mye å tjene på å være tidlig ute til markedet, kan det hende at tapet av Fold ikke påvirker selskapets bunnlinje i særlig grad. Ikke glem, Samsung kansellerte Note 7 og samme år fikk rekordoverskudd. Samsung forble, gjennom den tiden og frem til i dag, den største globale smarttelefon-OEM.