Innhold
Noen Samsung Galaxy S10- og S10 Plus-eiere opplever et betydelig problem etter en nylig enhetsoppdatering. Etter å ha installert oppdateringen, klarer ikke berørte brukere å låse opp smarttelefonene sine.
En av leserne våre, som møtte problemet selv, advarte oss om dette problemet via e-post. Det har også blitt diskutert i Samsungs fora og på Reddit de siste to dagene.
Etter telefonoppdateringen starter Galaxy S10 eller S10 Plus på nytt og ber brukerne angi passord eller PIN-kode for å låse opp telefonen. Når du angir passordet, sies det imidlertid at skjermen ganske enkelt blir svart, før du ber brukeren legge inn passordet igjen.
Dette sies å skje selv når eieren aldri hadde satt opp et passord eller PIN-kode for håndsettet.
Hva annet vet vi?
Etter å ha sett på kommentarene til svar på nettet, er her noen ting vi har samlet:
- Problemet ser ut til å ha kommet etter en nylig oppdatering, rundt 8. og 9. juli.
- Det ser ikke ut til å ha påvirket alle oppdaterte enheter.
- Det kan ikke kobles direkte til enheter med et eksisterende passord satt opp, siden noen sier at de aldri hadde et passord og nå ikke kan komme inn i telefonen.
- Minst en person sier at problemet ikke oppsto umiddelbart etter oppdateringen, bare en gang senere.
- De fleste rapporter er for Galaxy S10, men S10 Plus har blitt bemerket å ha problemet også.
- Flere personer nevner at de er sammen med Verizon, minst sier en at de er med AT&T. Begge disse transportørene rullet ut S10-oppdateringer i juli.
- Så vidt vi vet, skjer det bare med amerikanske enheter (vennligst kontakt hvis du har opplevd det andre steder).
Vi har kontaktet Verizon, AT&T og Samsung angående saken og vil oppdatere denne siden hvis jeg får svar.
Hvordan fikser du det?
Kommentarene antyder at telefoneiere har kontaktet Samsung og operatørens støttekanaler for løsninger. Den vanligste løsningen som har fungert for folk flest er en hard tilbakestilling, som ikke krever at enheten ikke skal låses opp (trinnene for denne prosessen finner du her).
Denne prosessen tilbakestiller enheten til en fersk fabrikk, noe som betyr at alle dataene dine vil gå tapt. Siden berørte brukere ikke kan logge seg på enheten for å sikkerhetskopiere dataene sine først, kan dette selvfølgelig være et smertefullt skritt for noen.
En foreslått vei rundt dette er å starte enheten på nytt i sikker modus (instruksjoner her), som kan gi midlertidig tilgang til enheten for å sikkerhetskopiere filene dine. Noen mennesker sier at dette fremdeles ikke lar dem låse opp telefonen.
Hva blir det neste?
De fleste programvarebugs kan rettes ut ganske enkelt i en fremtidig oppdatering. I dette scenariet kan selvfølgelig berørte brukere ikke komme inn på telefonen sin for å trykke på oppdateringsknappen. Det kan være mulig for Samsung å tvinge oppdateringen til internetttilkoblede håndsett, som det en gang gjorde med en Galaxy Note 7-batterioppdatering, men vi kan ikke si at Samsung vil utføre denne handlingen.
Vårt råd akkurat nå er å kontakte Samsung eller operatøren din og holde ut noen dager til for mer informasjon. Og hvis en oppdateringsvarsling har kommet på den upåvirkte Galaxy S10 eller S10 Plus, kan det være lurt å holde på nå. Hvis du har opplevd problemet, gi oss beskjed i kommentarene hvor du er basert og hva situasjonen din er. Du kan også nå oss på Twitter @AndroidAuth.
