Innhold

• Samsung Experience Store-lokasjoner
• Hvor mye er det som en Apple-butikk?
• Hva kan du kjøpe og hvordan kjøper du det?
• Hvilke ekstra fordeler er det i butikken?
• Vet de ansatte hva de snakker om?
• Samsung Experience Store: Du vil ha en i kjøpesenteret ditt

Samme dag som Samsung lanserte sin siste gruppe flaggskip-smarttelefoner - Samsung Galaxy S10-serien - åpnet den også tre nye Samsung Experience Stores i USA.

Disse nye Samsung-egenskapene er de første i sitt slag. Tidligere eksisterte Samsung-merkede butikker bare som midlertidige popup-vinduer eller som "minibutikker" i større butikker, for eksempel Best Buy. Samsung Experience Store er, bemerkelsesverdig, det første faste stedet som eies av Samsung som du kan gå inn på og kjøpe en helt ny telefon, bærbar PC, TV eller annet produkt fra selskapet.

Siden åpningen av en Samsung Experience Store er en ganske viktig anledning, tok en tur til den som ligger på Roosevelt Field, et kjøpesenter i Garden City, som er en by på Long Island, New York. Nedenfor finner du tankene våre om denne nye, men helt kjente opplevelsen.

Samsung Experience Store-lokasjoner

Hvis du selv vil besøke en Samsung Experience Store, er du begrenset til tre alternativer for nå. De er:

• Americana på Brand i Los Angeles, CA
• Roosevelt Field på Long Island i Garden City, NY
• The Galleria i Houston, TX

Samsung vil også snart åpne mindre, midlertidige pop-up-butikker på forskjellige steder i hele USA.

På Roosevelt Field-lokasjonen hadde vi sjansen til å chatte litt med forskjellige ansatte i Samsung så vel som PR-representanter. Dessverre var det ingen som kunne røpe hvor disse pop-up-butikkene skulle komme, og heller ikke om flere fulle Samsung Experience Stores er på vei.

Hvor mye er det som en Apple-butikk?

Det ville være umulig for nesten alle teknologiselskaper å åpne en butikk, og folk spør ikke: "Hvor mye er det som en Apple Store?" Elsk dem eller hater dem, Apple Stores omdefinerte bokstavelig talt hvordan forbrukere kjøper smarttelefoner og datamaskiner, så det ville være veldig vanskelig for alle selskaper å åpne en butikk og ikke trenger å erkjenne sammenligninger.

Etter å ha besøkt en Samsung Experience Store fra første hånd, kan jeg si dette: butikken har absolutt mange likheter med en Apple-butikk, men føles samtidig bestemt “Samsung.” Ja, de ansatte har alle blå skjorter på seg, likt hva du ser i en Apple-butikk. Ja, produktene er alle lagt på bord som ligner på hvordan du ville se i en Apple-butikk, og ja, bakerst er det en kundeservicestasjon som minner mye om Genius Bar i en gitt Apple Store. Sammenligningene er åpenbare.

Men Samsung får inn nok av sin egen stil for at opplevelsen ikke skal føles så Apple-y.

Sammenligningene av Apple Store er åpenbare, men gjør ingen feil: dette er ikke bare en Samsung-merket Apple Store.

For det første er butikken mye mørkere enn de fleste Apple-butikker, med grå vegger som suger opp mye lys, noe som får den til å føles litt koseligere. Jeg vet ikke om deg, men når jeg går inn i en Apple Store, har jeg et instinkt til å la solbrillene mine være på.

For det andre er det mye mer sitteplasser i denne butikken i forhold til hva jeg har sett i de fleste Apple-butikker. Samsung har til og med lite stasjoner satt opp på noen av setene som vil ha en smarttelefon og et par hodetelefoner festet. Det virker som om Samsung virkelig oppfordrer kunder til å komme inn, sette seg ned og bare leke med ting, i stedet for å presse dem til å kjøpe.

Endelig har Samsung produkter som Apple bare ikke lager, som TV-apparater og VR-headset. Disse produktene er veldig fremtredende i butikken, så det føles automatisk litt annerledes.

Hva kan du kjøpe og hvordan kjøper du det?

Nesten hvert eneste større Samsung-produkt var tilgjengelig i butikken. Åpenbart var Samsung Galaxy S10 og andre smarttelefoner foran og midt, og okkuperte det første bordet du ser når du går inn i Samsung Experience Store.

Rundt butikken er det imidlertid så mange andre typer produkter. Jeg så hodetelefoner, bærbare datamaskiner, nettbrett, bærbare apparater, dataskjermer, VR-hodetelefoner, utstyr for hjemmenettverk, TV-apparater og så mye mer. Hele butikken minner virkelig om hvor massiv en portefølje Samsung har.

Alt i butikken er til salgs, og du kan kjøpe det fra hvilken som helst av de titalls ansatte i blåskjorter. Imidlertid var det ikke mye press fra de ansatte til å selge - som jeg nevnte tidligere, fokuserer Samsung virkelig på å hjelpe folk med å prøve produktene, ikke å prøve å presse dem til å kjøpe et.

Butikken har Samsung Galaxy S10 på skjermen, som du kan prøve ut og deretter forhåndsbestille rett i butikken.

Hvis du ønsker å kjøpe noe - som en smarttelefon, for eksempel - har du flere alternativer. Du kan kjøpe smarttelefonen ulåst, noe som er en veldig grei prosess. Imidlertid kan du også kjøpe smarttelefonen din fra din spesifikke transportør i Samsung Experience Store, noe som gjør stedet til en one-stop-shop for alt.

La oss for eksempel si at du ville kjøpe en Verizon-merket Samsung Galaxy Note 9 og knytte den til din eksisterende Verizon-konto. Samsung-ansatte kan få deg i stand med alt, og spare deg for bryet med å kjøpe telefonen der og deretter dra til Verizon for å aktivere den for service.

I følge representantene jeg snakket med, er denne tjenesten for øyeblikket tilgjengelig for Verizon og Sprint, med T-Mobile og AT&T-støtte kommer snart.

Hvilke ekstra fordeler er det i butikken?

Ganske muligens det kuleste som skjer i butikken er kundeserviceavdelingen.

Jeg vet at det høres ut som en merkelig ting å si, men vær med et øyeblikk.

Samsung Experience Store bringer endelig Samsung-fans noe de alltid har ønsket seg: et sted å reise for å få reparasjoner på samme dag og teknisk support for sine Samsung-produkter.

I følge representantene jeg snakket med på kundeservicetelleren, er de i stand til å utføre smarttelefonreparasjoner samme dag på nesten alle Galaxy-enheter som ble lansert etter Samsung Galaxy Note 5. Det betyr at hvis du eier en Samsung-smarttelefon som ble utgitt de siste fire årene. , kan du få den reparert på et autorisert anlegg ved å bruke ekte Samsung-deler på bare noen få timer.

Og ja, det inkluderer fiksering av sprukne skjermer.

Kundeserviceboden tilbyr reparasjoner samme dag for nesten alle Galaxy-enheter som er utgitt de siste fire årene.

Denne reparasjonstjenesten er noe Apple-brukere har tatt for gitt i mange år, men noe Samsung-brukere - og de fleste Android-brukere generelt - har desperat ønsket. Ja, det er mange tredjepartsbedrifter der ute som vil reparere telefonen din for deg, men dette er annerledes: dette er OEM som fikser telefonen den solgte deg.

Hvis det ikke er noe fysisk galt med telefonen din, men du trenger hjelp med et programvareproblem eller trenger å lære hvordan du bruker en av funksjonene, kan kundeservice også hjelpe deg med det.

På den andre siden av butikken er en annen stasjon kalt Personalisering. På dette området kan du få tilbehør som Samsung-merket ditt - for eksempel smarttelefonvesker - gravert og personliggjort gratis. Du trenger ikke en gang å kjøpe det fra butikken: Samsung vil tilpasse hva du har uten kostnad, forutsatt at det er opprettet av Samsung.

Dessverre graver ikke stasjonen faktiske enheter, bare saker og holdere.

Vet de ansatte hva de snakker om?

Det har skjedd med mange av dere: Du er i en elektronikkbutikk og har et spørsmål, men du synes du allerede vet mer enn ekspeditøren gjør om produktene. Det er ikke noe mer skjerpende (mens du også føler deg litt kul).

I akkurat denne butikken var jeg ganske imponert over kunnskapen de ansatte hadde om de forskjellige produktene som tilbys. Jeg prøvde å stubbe noen få av dem, men de kom tilbake med de rette svarene. Den eneste gangen jeg stumpet noen, henvendte han seg rett og slett til en annen ansatt rett bak seg som visste svaret rett utenfor toppen av hodet. Det var veldig imponerende.

Hver ansatt jeg hadde samhandling med var vennlig, høflig og visste mye om produktene som tilbys.

I tillegg var det hver ansatt jeg snakket med eller så samhandle med andre kunderså bra. Jeg vet at det er åpningsdagen i en flaggskipbutikk, så alle er på sin beste oppførsel, men det var virkelig forfriskende å se alle de ansatte ha det veldig moro å samhandle med kundene og være begeistret for produktene.

Det virket som om det var for mange ansatte i butikken. Jeg kan forestille meg at Samsung sannsynligvis vil måtte avlive noe av arbeidsstyrken når spenningen ved den nye eiendommen dør litt ned. Jeg så mange store grupper av ansatte som så ut til å ikke ha noe å gjøre. Det er imidlertid absolutt bedre enn å ikke ha nok ansatte.

Samsung Experience Store: Du vil ha en i kjøpesenteret ditt

Det tok meg litt over to timer å kjøre fra huset mitt til Samsung Experience Store på Long Island. Det er klart det ikke kommer til å ordne meg for å besøke det med jevne mellomrom.

Da jeg forlot butikken, kunne jeg ikke la være å tenke på at jeg ville at en skulle komme nærmere hjemmet mitt. Det var et kult sted å teste ut nye dingser, og å ha en i nærheten ville få meg til å føle meg tryggere ved å kjøpe et Samsung-produkt, og vite at jeg kunne få rask og kunnskapsrik støtte for det produktet når jeg måtte trenge det.

For ikke å nevne det å kunne spille med Samsung Galaxy S10 i løpet av to uker før den skulle se en generell utgivelse var absolutt veldig kult.

Alt i alt føltes Samsung-butikken som et polert produkt, ikke i det hele tatt som det første i sitt slag. Det er klart det ikke er Samsungs første gang å utvikle en nærvær i detaljhandelen, og det er helt klart å legge alt det de har lært inn i denne butikken.

Kos deg med resten av bildene jeg tok fra Samsung Experience Store i galleriet over. Ta gjerne opp kommentarene med spørsmål du måtte ha!