Innhold
Oppdatering, 14. juni, 03:35 ET: Google har nok en gang endret ordlyden på støttesiden for Google Play for tilbakebetaling - og det er gode nyheter (via Android-politiet).
I delen "tre måter å be om refusjon på Google Play" uttaler Google nå: "Du får vanligvis innen 15 minutter, men det kan ta opptil fire virkedager."
I går,Android-politietfant at omtale av “15 minutter” var fjernet fra siden; den sa bare: "Det kan ta opptil fire virkedager å få en avgjørelse." Vi bemerket at å vente fire virkedager for å lære at du ikke har krav på refusjon fra Play Store, ville suge.
Selv om det fremdeles er en mulighet, virker det som om 15 minutter forblir den sannsynlige tidsrammen. Flotte greier.
Tidligere dekning, 13. juni, 09:54 ET: Google har rolig endret ordlyden på tilbakebetalingssiden for Play Store, og det ser ut som dårlige nyheter for oss forbrukere (via Android-politiet).
Google sier det nå kan ta opptil fire virkedager å avgjøre om du har krav på refusjon. Den forrige policyformuleringen sa at du vanligvis vil bli varslet om refusjonsvedtaket innen femten minutter etter forespørselen. Etter min erfaring med tilbakebetalinger fra Play Store, fikk jeg alltid svar samme dag.
Merk at dette ikke påvirker vinduet du må be om den første tilbakebetalingen - som gjenstår 48 timer. Det påvirker heller ikke nødvendigvis hvor lang tid Google vil ta for å behandle refusjonen - som avviker avhengig av betalingsmetode. Fullstendige detaljer om dette finner du i delen "hvor lang tid refusjon tar" på støttesiden.
Denne endringen handler bare om tiden det tar Google å avgi en beslutning på refusjonsstatus. Her er et eksempel for å illustrere det:
I henhold til den forrige policyen kan du be om tilbakebetaling på en tirsdag klokka 15.00, og Google vil vanligvis si om du ville ha rett til refusjonen innen 15:15. Den faktiske refusjonen vil deretter bli behandlet senere.
Selv om du fremdeles kan motta en avgjørelse innen 15 minutter, kan det ta mye lenger tid. Faktisk kan du be om tilbakebetaling tirsdag klokka 15.00 og ikke motta et vedtak før påfølgende mandag. Og avgjørelsen kan selvfølgelig være et "nei, du har ikke krav på refusjon."
Hva er bak farten?
Google kunngjorde ikke trekket formelt, så vi har ikke noen uttalelse om hvorfor det skjedde. Jeg mistenker at det handler om åpenhet.
Kanskje oppdaget folk at det tok lenger enn 15 minutter å få en beslutning, så Google endret ordlyden for å gjenspeile omstendighetene mer nøyaktig. Eller kanskje Google reduserte eller omstrukturerte teamet som jobber med refusjonsbehandling, og det tar nå lenger tid. Det kan være begge deler.
Uansett årsak, betyr det at det kan ta lenger tid å komme tilbake, hvis avgjørelsen om dem også tar noen dager lenger. Det er en skam.
