Oppdatering 24. oktober 2019 (02:10 PM ET): Opprinnelig fant vi at alle Google Home eller Google Home Mini smarte høyttalere murt med den nylige oppdateringen beskrevet nedenfor ikke ville bli erstattet av Google. Det ser imidlertid ut til at det var feil.

I følge9to5Google, selskapet nådde ut til å forklare at alle med en murt smarthøyttaler på grunn av firmwareoppdateringen kan få en erstatning, selv om enheten er uten garanti. Her er Googles uttalelse:

Vi er klar over at et lite antall Google Home og Google Home Mini-enheter er berørt av et problem som får enheten til å slutte å fungere. Vi har en løsning som forhindrer at problemet skjer, og vil snart lansere det. Vi erstatter berørte enheter.

Google gir ikke eksplisitte instruksjoner om hvordan berørte brukere vil få erstatningene sine. Vi har kontaktet Google for avklaring og vil legge ut et sett med instruksjoner når vi kjenner dem. I mellomtiden kan du være trygg på at den murte smarthøyttaleren din vil bli erstattet!

Opprinnelig artikkel, 23. oktober 2019 (04:23 AM ET): Google Home og Home Mini-høyttalere er ganske nyttige, og tilbyr Google Assistant og casting-funksjoner i en fin formfaktor. Dessverre virker det som nylige firmwareoppdateringer for disse høyttalerne forårsaker store problemer.

Brukere på Googles støtteforum og reddit (h / t: Android-politiet) har rapportert lite svar på Home og Home Mini-høyttalere. Problemstillingen ble faktisk reist på støtteplattformen forrige måned, så det ser ut til å ha skjedd en stund nå.

Brukere fra hele verden ser ut til å lide under problemet også, med rapporter fra Brasil, Frankrike, Tyskland, India, Taiwan, USA og mer. Men en Google-representant har bemerket at problemet ikke berører alle høyttalere av en eller annen grunn.

Min Google home mini sitter fast med lysene på, er den murt? fra r / googlehome

Den vanlige tråden ser ut til å være at alle de fire LED-lampene på høyttalerne lyser opp og forblir slik (se over innlegg), med høyttaleren nekter å svare noe annet. Eiere rapporterer også om å koble fra og koble til smarte høyttalere, prøve å koble seg til via Home-appen og holde fabrikkinnstillingsknappen nede i 15 sekunder. Men disse løsningene ser ikke ut til å fungere for alle.

Forverring av saken er det faktum at Google tilsynelatende nekter å gi ut erstatninger for høyttalere uten garanti. Det antas at selskapets egne firmwareoppdateringer kan være ansvarlige for problemet. Hvis problemet faktisk er Googles egne gjøremål og de nekter å erstatte helt murte enheter uten garanti, er det definitivt trist.

En Google-representant har siden gitt ut en oppdatering om saken denne uken, og sa at teamet jobber med en løsning. Men det er ingen indikasjoner på en årsak eller fikse tidslinjen ennå.

"Det har vært veldig vanskelig for teamet vårt å diagnostisere dette problemet, og vi forstår hvorfor mange av dere har blitt frustrerte over denne pågående prosessen," les det offisielle svaret på supportforumet. "Vårt supportteam vil nå ut til kundene på denne tråden via privat melding for ytterligere å løse dette problemet og komme til en løsning."

Lider Google Home eller Google Home Mini fra dette problemet?