Innhold
Oppdatering, 12. juli 2019 (07:15 ET): Tidligere denne uken, belgisk kringkaster VRT NWS løftet lokket på lydtranskripsjonspraksis hos Google, og fremhevet personvernhensyn knyttet til menneskelig entreprenørinndragelse I et blogginnlegg som ble publisert i går, har Google svart på kritikken.
Google har forsvart sin tilnærming til lydtranskripsjon, og sier at språkeksperter som er ansatt var avgjørende for å utvikle produktet. Google gjentok at entreprenører bare jobber med et lite antall anonyme lydklipp, og sa at de bruker et "bredt spekter av beskyttelsesforhold for å beskytte brukernes personvern" under prosessen.
Når det gjelder samtaler som kan sendes til Google ved en tilfeldighet, sa Google: "Leserne pålegges ikke å transkribere bakgrunnssamtaler eller andre lyder, og bare å transkribere tekstutdrag som er rettet til Google."
Selskapet innrømmet at det er "falske aksepter" -forekomster der en enhet vil feiltolke OK Google-hotfrasen og begynne å registrere. Google sa imidlertid at det hadde "et antall beskyttelse på plass" for å forhindre at dette skjer, og at det bare skjer "sjelden."
Dessverre beskriver Google ikke hva disse beskyttelsene er i detalj. Videre skjedde disse falske akseptene i 135 av 1000 opptak VRT NWS gjennomgått, noe som betyr at det kan skje rundt 10 prosent av tiden.
Endelig sa Google at den undersøkte den nylige datalekkasjen til VRT NWS, som brøt med retningslinjene, og ville iverksette tiltak for å stoppe denne typen lekkasjer i fremtiden.
I sitt blogginnlegg diskuterte Google ikke mangelen på informasjon i personvernreglene sine når det gjelder menneskelig involvering i lydtranskripsjonsprosessen.
Det er grunnen til at språkeksperter ville bli pålagt å jobbe med språkrelaterte produkter, så jeg mistenker at menneskelige operatører er her for å bli i nå. Hvis du ikke har det bra, kan det være på tide å grøfte de tilkoblede enhetene dine.
Original dekning, 11. juli 2019, 11:05 ET: En belgisk kringkaster har belyst hva som skjer bak lukkede dører i Googles assistent stemmetranskripsjonsarbeid (via Kanten). Kringkasteren, VRT NWS, snakket med tre anonyme kilder og lyttet til mer enn 1000 opptak mens de undersøkte transkripsjonsprosessen.
VRT NWS fikk vite at Google sysselsetter menneskelige entreprenører for å transkribere viss lyd for å forbedre tjenesten. Imidlertid inkluderer disse ofte personlig identifiserbare, private detaljer. VRT NWS sier at det var i stand til å kontakte noen mennesker basert på sensitiv informasjon - som adresser - inkludert i opptakene.
Videre fant kringkasteren 153 av prøvene den lyttet til så ut til å ha blitt spilt inn uten at brukeren tydelig ga den "OK, Google" hette frasen.
Disse innspillingene inkluderer noen ganger sensitive diskusjoner som registrerer kjærlighet, barn, helse, penger osv. En av VRT NWS kilder sa at de hørte et opptak som inkluderte stemmen til en kvinne i åpenbar nød.
Du kan se videorapporten om saken nedenfor, men du må aktivere bildetekster for den engelske oversettelsen.
Visste vi ikke dette allerede?
Google ser ut til å være rimelig gjennomsiktig når det gjelder dataene den samler inn fra brukere, og vi vet allerede at de sparer taleopptakene våre.Du kan ta den morsomme turen hit for å høre alle dine personlige innspillinger hvis du noen gang har brukt Google Assistant (den er i Stemme- og lydaktivitet).
Dessuten kom det nylig frem at Amazon-ansatte hørte på Alexa-innspillinger på omtrent samme måte som Google.
Google er imidlertid ikke klar over de menneskelige entreprenørene som lytter til innspillinger, eller hva som skjer når et Google-produkt mener at det har hørt aktiveringssetningen "OK Google" eller "Hey Google" når det aldri ble ansatt.
På Googles datainnsamlingsside som er lenket over, er det ingen omtale av noen av disse faktorene.
Hvorfor lytter mennesker inn?
Selskaper som Google og Amazon er avhengige av at menneskelige lyttere transkriberer tekst for å forbedre ting som stemmegjenkjenningsalgoritmer eller kundeopplevelse.
Selskapene hevder at bare et lite antall prøver brukes til denne prosessen, og at prøvene ikke blir gitt til entreprenører med identifikasjonsinformasjon. Det er ingen navn eller posisjonsdata knyttet til filene, bare lyden.
Men dette fritar ikke muligheten for at den som snakker røper sensitiv informasjon i løpet av innspillingen - noe spesielt urovekkende i tilfeller der innspillingen skjedde ved et uhell.
I en uttalelse til Wired sa en Google-talsperson at selskapet bruker språkeksperter over hele verden for å transkribere “rundt 0,2 prosent” av innspillingene. Selskapet postet senere en blogginnlegg som ytterligere illustrerer denne policyen.
Talsmannen sa også at Google ville gjennomgå hvordan den kunne tydeliggjøre retningslinjene for hvordan brukerdata blir brukt for å forbedre taleteknologien. I videorapporten over er Google også sitert for å si at denne typen arbeid er viktig for å tilby produkter som Google Assistant.
Uansett har Google solgt millioner av hjemmeprodukter og milliarder Android-telefoner; at 0,2 prosent tall som er sitert fremdeles betyr potensielt millioner av våre innspillinger - kanskje registrert ved et uhell, kanskje inkludert vår private informasjon - blir lyttet til av menneskelige operatører.
Det vil jeg huske hvis du eier eller har tenkt å kjøpe en slik assistentaktivert enhet. Bruk kanskje også “mikrofon av” -bryteren fra tid til annen.
Les neste: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Battle of the smart displays
