Oppdatering 3: Det ser ut som om det er i det minste noen gode nyheter for Essentials kunder som har fått sin personlige informasjon delt med en liten gruppe mennesker nylig. Andy Rubin, Essentials administrerende direktør, har avslørt på Twitter at han planlegger å gjøre opp for ofrene for personvernfeilen ved å gi dem en gratis enhet. Rubin delte denne informasjonen ved å svare på en tweet, som du kan sjekke ut nedenfor.

Å, det blir vi. Jeg følte bare ikke at det hørte hjemme i et blogginnlegg ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31. august 2017

Oppdatering 2: Essential-grunnlegger Andy Rubin har konfrontert problemet head-on, og erkjenner feilen i kundebehandling som resulterte i at personlig informasjon fra omtrent 70 kunder ble delt med en liten gruppe kunder. Han fortsetter med å si:

En av de viktigste jobbene til en grunnlegger er å gjenkjenne når ting ikke går helt riktig, og ta de nødvendige beslutningene og iverksette tiltak for å rette dem før kundene blir påvirket. Gründer blir ofte møtt med tusenvis av mikrobeslutninger daglig for å holde selskapene sine laserfokuserte på å levere produkter til de rette markedene til akkurat det rette tidspunktet.

I går gjorde vi en feil i vår kundebehandlingsfunksjon som resulterte i at personlig informasjon fra omtrent 70 kunder ble delt med en liten gruppe andre kunder. Vi har deaktivert den feilkonfigurerte kontoen og har tatt internt tiltak for å legge til beskyttelse mot at dette skjer igjen i fremtiden. Vi beklager feilen vår og vil tilby de berørte kundene ett år med LifeLock. Vi vil også fortsette å investere mer i vår infrastruktur og kundebehandling, som bare blir viktigere når vi vokser.

Å være en grunnlegger i en intenst konkurrerende virksomhet betyr at du tidvis må spise kråke. Det er ydmykende, det smaker ikke godt, og ofte er det en ydmyk opplevelse. Som grunnlegger og administrerende direktør for Essential er jeg personlig ansvarlig for denne feilen og vil prøve mitt beste for å ikke gjenta den.

Jeg forblir hørt og motivert av grunnleggende støtte som Essential har opplevd siden avdukingen av selskapet 30. mai. Vi fortsetter å tro dypt på vår visjon og innovasjonen vi bringer til live via våre Hjem, Telefon og 360 Kameraprodukter. Jeg takker ydmykt våre kunder og kanalpartnere for din tålmodighet og forståelse når vi fortsetter med lanseringen av våre første produkter.

Du kan lese hele blogginnlegget her.

Oppdatering 1: Essential har nådd oss ​​med ord om at e-post-fiaskoen ikke faktisk er et phishing-angrep.

Selv om situasjonen ennå ikke er blitt utryddet, har en Essential-ansatt verifisert ektheten til e-posten, noe som betyr at det ikke er en phishing-svindel.

Vi vil sørge for å oppdatere deg når vi lærer mer.

Opprinnelig innlegg:Hvis du har mottatt en e-post fra du ber om å gi "ytterligere bekreftelsesinformasjon",ikke svare.

I følge leserne våre, folk videre Reddit, og mange andre rapporter rundt på nettet, fikk Essential Phone-kunder en e-post i går kveld fra en støttekonto - [email protected] - der de hevder at selskapet trenger "ytterligere bekreftelsesinformasjon" for å fullføre behandlingen av bestillingen. Den fullstendige e-postadressen, vedlagt nedenfor, ber om en alternativ e-postadresse, telefonnummer, samt et bilde av en foto-ID som tydelig viser kundens foto, signatur og adresse.

Ta en titt på den fullstendige e-posten nedenfor:

Hei,

Vårt ordregranskningsteam krever ytterligere bekreftelsesinformasjon for å fullføre behandlingen av den nylige bestillingen. Denne bekreftelsen utføres for å beskytte mot uautorisert bruk av betalingsinformasjonen din, og ligner på det som blir utført for kjøp på egen hånd.

Oppgi en alternativ e-post og telefonnummer for å bekrefte kjøpet ..

Vi vil be om et bilde av en foto-ID (f.eks. Førerkort, stats-ID, pass) som tydelig viser ditt bilde, signatur og adresse. MERKNAD: Adressen på IDen skal samsvare med faktureringsadressen som er oppført i den siste bestillingen.

Vi beklager uleiligheten og setter pris på samarbeidet ditt. Når den er bekreftet, ser vi frem til å sende bestillingen din.

Takk!

Viktige produkter Kundebehandling

Essential er imidlertid klar over situasjonen, og sier at den jobber for å dempe phishing-angrepet:

Vi er klar over og ser på en nylig e-post som noen kunder har mottatt. Vi har tatt skritt for å dempe og vil oppdatere med mer info snart.

- Essential (@essential) 30. august 2017

Som tidligere nevnt, ikke svar på denne e-posten. Hvis du kjenner noen som har kjøpt en Essential Phone, kan du sende dette videre.

Vi har kontaktet Essential for kommentar og vil oppdatere dette innlegget når vi hører tilbake.

Kilde: Andy Rubin (Twitter)